Jute Embrace Jacket

Exchange & Return Policy

• 7-day exchange & return from delivery date.

• Items must be unused, in original condition, with tags and original packaging.

• Delivery fees apply to all exchanges and returns.

• Opening the package while the courier is present is not allowed.

• If you request to open the package in front of the courier, you must contact us within 1 hour via Instagram, Facebook, or WhatsApp. Additional service fees will be charged besides delivery fees.

Exchange Process

• Place a new order.

• Send us the new order number along with the original order number.

Return Process

• Contact us with the order number you wish to return.

• The courier will collect the item.

• Once the item passes inspection at the warehouse, a refund will be issued via InstaPay, Vodafone Cash, or any smart wallet after deducting delivery fees.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

• استبدال واسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، ومع العلامات والعبوة الأصلية.

• تُطبق رسوم الشحن على جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع.

• يُمنع فتح الشحنة أثناء وجود المندوب.

• في حال طلب فتح الشحنة أمام المندوب، يجب التواصل خلال ساعة واحدة عبر إنستجرام أو فيسبوك أو واتساب، ويتم احتساب رسوم خدمة إضافية بجانب مصاريف الشحن.

خطوات الاستبدال

• قم بعمل طلب جديد.

• أرسل لنا رقم الطلب الجديد والقديم.

خطوات الاسترجاع

• تواصل معنا برقم الطلب.

• يقوم المندوب باستلام المنتج.

• بعد فحص المنتج، يتم رد المبلغ عبر إنستاباي أو فودافون كاش أو أي محفظة إلكترونية بعد خصم مصاريف الشحن.